Fer et Pierre : Ferronnerie d'art & Matériaux Anciens - Bretx

Paul C. P.

RÉPONSE 2:

Bonjour monsieur sans nom, merci pour la réponse et l'intention de nettoyer l'image d'Anthony et d'écrire d'autres bêtises. Je ne pense pas que ces échanges soient stériles, c'est une histoire très intéressante sur vos pratiques commerciales. Au lieu de faire comme toutes les autres entreprises, dire désolé, c'est notre politique, affaire classée, il a commencé à mentir par écrit et CE QUI EST PIRE, il a laissé un FAUX AVIS sur mon entreprise au Canada. Nettoyez son image maintenant !

RÉPONSE 1:

alors, maintenant je me rends compte qu'Anthony est aussi un menteur, ce qui n'est pas vraiment surprenant. Je n'ai rien laissé au soleil, comme tout le monde peut le voir sur la photo, je l'ai acheté comme ça parce que je voulais un mélange de couleurs et le travail était déjà fait quand je suis venu l'échanger. J'ai lu les autres mauvaises critiques et il semble qu'Anthony ait toujours raison. Bon travail, le chemin le plus rapide vers la faillite !

AVIS INITIAL :

S'il y a une chose dans laquelle ils sont vraiment excellent, c'est le pire service client.

Anthony était très sympa avant que je devienne cliente, après il a montré son vrai visage et je ne conseille à personne d'avoir affaire à ce genre d'attitude.

Après avoir dépensé des milliers d'euros dans ce magasin j'y suis retournée pour me faire rembourser ou faire un échange, Anthony a refusé d'échanger six carreaux de ciment d'une valeur de 6 euros, jusqu'à ce que je lui explique qu'en les reprenant j'allais acheter un autre carrelage que je désirais. Comprenant qu'il se ridiculisait par cette attitude il a fini par accepter, cela dit il ne voulait pas me rembourser une boîte de carreaux de zellige et m'a plutôt proposé un avoir. J'ai accepté car j'ai compris que ce magasin ne marchait pas très bien. Finalement je ne pouvais pas en bénéficier car le bon d'achat ne serait valable qu'un mois. J'étais une cliente régulière et il savait très bien que je devais m'absenter à l'étranger et que je ne pouvais donc pas profiter de cet avoir. Une politique commerciale étrange qui n'incite pas les clients à revenir. Leur politique commerciale est dénuée de bon sens. Rien n'est fait pour satisfaire le client, cette attitude commerciale est vraiment mesquine et pas réfléchie. Pour un remboursement de 80 euros ils perdent des milliers d'euros alors que j'avais l'intention de continuer à acheter chez eux. C'est juste un principe de satisfaction client. Apparemment je ne dois pas être le seul car le magasin a de moins en moins de choix de marchandises. Il ne suffit pas de mettre en vente, il faut aussi assurer un service client complet. Ce n'est pas bien grave, il y a d'autres magasins où l'on me servira avec le sourire et une garantie de retour sans discussion. Je déconseille fortement ce magasin si vous avez des retours à prévoir, vous risquez d'être confronté à la même attitude désobligeante.

Michael B.

Très content de notre achat en ligne (fontaine en pierre).
Délais respectés, et belle réactivité
Merci
Un bémol cependant, une des pierres composant la fontaine a un éclat recolée. C'est dommage de ne pas l'avoir dit.
J'espère que cela ne se verra pas trop.

fatima K.

Je déconseille fortement ces meubles en fer forgé. La qualité des produits est très médiocre : les finitions sont bâclées, et ils ne sont pas conformes aux normes de sécurité et de durabilité attendues. Après quelques utilisations, j'ai constaté des défauts importants, ce qui montre un manque de soin dans la fabrication. Ces produits ne valent absolument pas le prix demandé. Une véritable arnaque!

Régis F.

Beaucoup de choix dans les fers forgés et pierres diverses . Dommage que le prix ne soit pas affiché partout.
Bon accueil

Lucile M.

Professionnel réactif, envoi soigné, bejmats de bonne qualité. Nous avons connu quelques mésaventures avec le transporteur et Anthony s’est montré très arrangeant, bien que cela ne soit pas en sa faveur. Nous recommençons vivement Fer et Deco!
Arthur et Lucile
@studiobompard

Ingrid R.

Il ne sera pas difficile de comprendre que les derniers mauvais avis sont faux, et ont été laissés à la demande d'un client visiblement mal intentionné.

1- Premier point : dire que la route est "très très longue" depuis Toulouse est vraiment exagéré ! Nous faisons 3h de route exprès pour nous rendre chez Fer et Pierre, et nous la faisons avec plaisir. Pour le coup, pour nous la route est longue mais jamais trop longue pour pouvoir trouver des professionnels tel qu'eux.
2- Je n'ai jamais eu de problème de prix, quand bien même, des erreurs peuvent arriver, c'est humain mais c'est aussi pour cela que nous passons par des entreprises familiales et non des gros magasins qui fabriquent à la chaîne. Et puis lorsque je veux être sûre d'un prix, je pose simplement la question, et vous savez quoi ça marche et personne ne m'a jamais mangé.
3- La qualité des produits, du service, et de toute l'équipe est irréprochable. Ils sont gentils et toujours de bons conseils.
4- Pour les personnes qui prétendent parler de loi et de légalité, sachez que laisser des avis sur le compte d'une entreprise sans la connaître où n'y avoir jamais mis un pied dans le but de lui nuire est considéré comme de la diffamation.

Quelle tristesse de voir qu'il y a encore aujourd'hui des personne qui prennent au pied de la lettre "Le Client est Roi". Cela ne signifie en aucun cas que l'on peut tout se permettre. Le respect d'autrui n'est pas une option, que l'on soit client ou non.
Qui plus est, il me semble que dans la période économique actuelle dans laquelle nous vivons, il serait vraiment opportun de s'entraider, plutôt que de chercher à descendre des entreprises qui restent à taille humaine, et qui essaient de perdurer dans un tel contexte.

Merci Fer et Pierre d'exister, nous ne changerons pour rien au monde 🫶

PS : Nos poteries sont incroyables !

Morgane

Parfait ! J'habite dans le Var les échanges étaient donc à distance.
Communication fluide, Anthony se rendait disponible à toutes heures, il m'a envoyé des vidéos des articles qui m'intéressaient. Rien à dire. Article reçu rapidement et ils sont magnifiques. Très contente ! Merci 🙏🏼✨

Emilie C.

Non seulement les produits sont très beaux et de qualité, mais les conseils et l’accueil sont top 👍🏻
Merci encore ! Nous sommes trop contents de notre crédence en zelliges artisanaux noirs achetés chez vous.
Je n’hésiterai pas à revenir me fournir chez vous pour notre prochain projet de rénovation !