AUTOUR DU FEU - Veigné

Catherine B.

On ne peut pas les joindre et aucunes informations sur 2 rdv non honorés sans même prendre la peine de prévenir. Manque de professionnalisme. Je me suis déplacée au magasin et je pense que l'on m'a prise pour une bille avec de nouvelles coordonnées encore aux abonnés absents....
A éviter.

garlopeau J.

Rdv non honoré. De plus pour le ramonage on vous oblige d'en faire 2 par ans dont un avec entretien du poêle, c'est pousser à la consommation et augmente le prix de chauffage à l'année.
Une autre entreprise me dit que un suffit.
Qui croire.
Je vous laisse choisir.
Bien à vous

Charlotte S.

A FUIR !!!! RDV non honoré ! Ca fait 6 mois qu'on les harcèle pour une intervention SAV. Ils ne répondent pas au téléphone et quand on se déplace la porte est fermé

Coralie H.

Que dire de cette entreprise… un SAV déplorable ! Nous avons dû appeler une trentaine de fois depuis janvier pour que l’on traite notre demande. Personne ne nous rappelle. On nous mène en bateau. On nous commande des pièces alors que personne ne se déplace pour connaître le problème. La responsable passe commande pour un nouveau moteur sans même se déplacer avec une facture à plus de 300€ !!
Nous avons fait appel à une autre entreprise et c’était un granulé qui était coincé. La ventilation marche à nouveau…
Elle vends et fait du sav sur des poêles sans aucunes connaissances techniques.
Le sens du service client c’est simple elle ne connaît pas…
Un rdv pris en septembre pour le ramonage, le technicien ne s’est jamais déplacé. Personne ne nous appelle, ne s’excuse.

Cette entreprise mérite qu’à mettre les clés sous la porte. Ça ne devrait même pas exister une entreprise comme celle-ci et gérer de la sorte.

Un seule mot : FUYEZ !!! Vous aller perdre votre temps et vous trouverez beaucoup mieux ailleurs.

Samuel D.

Poêle tombé en panne en novembre 2022 suite à impact de foudre. Réparé en février 2023, livré avec une nouvelle télécommande. Cette dernière qui fait egalement office de sonde n'est pas étalonnée puisqu'elle affiche 21° de température ambiante alors qu'il fait moins de 19° dans la maison. Il m'arrive parfois de la placer dehors pour faire démarrer le poêle...
La panne a été constatée par le technicien peu de temps après, un echange devait être effectué très rapidement...
Plus d'un an et demi après, soit environ 20 appels passés à l'agence, un mail sans réponse et une présentation récente en agence, la société devait intervenir le 14/11/2024 entre 10h00 et midi...sans grande surprise le technicien n'est pas intervenu...
Après plusieurs tentatives d'appels j'ai réussi à m'entretenir avec une dame, au discours bien rodé soi-disant directrice qui m'explique m'être trompé dans la date et que le rdv est prévu ultérieurement...évidemment...il suffit simplement de consulter les avis Google pour se rendre compte que nous sommes nombreux dans ce cas...

Ces menteurs incompétents vous promettent de vous rappeler le lendemain sans le faire. Honteux.
Aucune surprise quant à cette situation puisque plusieurs de mes connaissances rencontrent les mêmes problèmes.
Les avis internet reflètent parfaitement la situation.

Bref, fuyez cette société.

Annie

Entreprise à fuire, très mauvais service après-vente.
La directrice ne devrait pas occuper ce poste tellement elle brille par son incompétence.
Prise de 4 rendez-vous avant de voir enfin le technicien. (9 mois se sont écoulés)

Odile

Les poêles sont d'une bonne qualité ....on ne regrette pas notre choix sur la marque par contre un fois acheté le service après vente est une catastrophe....c'est simple il n'y en a pas ?
Téléphoner ne sert à rien soit le répondeur est saturé ou personne ne réponds même de se déplacer en magasin pour signaler une panne .....personne ne vous rappelle pour prendre un rendez-vous cela fait 3 mois que nous attendons de ce faîte nous avons demander les services d'une autre société et la panne est résolue......
Pour le ramonage c'est pareil ils ne trouvent pas du bon personnel qui bâcle le travail 20mn maximum en comptant le moment d'arrivée et sortie pour notre dernier ramonage et entretien ........ juste une aspiration et basta ......211 euros !
Surtout ne pas le faire remarquer en magasin sinon on vous envoie bouler car personnes dans cette entreprise n'est aimable même les gérants et principalement madame ..........
Nous ne recommandons pas cette entreprise.

Gregory R.

Si je pouvais mettre moins 10 ça serait avec plaisir entreprise à vomir avec un vieux au téléphone qui sert à rien dans ce magasin à part vendre des mensonges à des clients et qui se cache derrière sa fille quand il s’agit de répondre aux questions. Aujourd’hui le 18 octobre j’attends le ramoneur Maxime qui est censé intervenir à mon domicile à 9h30, j’appelle à 10h et le vieux me sort tout tranquillement que Maxime est entrain d’installer un poil chez un autre client. Machine à faire du fric et c’est tout cette entreprise est une honte et en plus ils installent des poils avec des problèmes comme ça les autres ramoneurs ne peuvent pas intervenir. Messieurs dames n’achetez rien dans ce magasin ce commerce devrait fermer le suivi est bidon vraiment … et vous le vieux monsieur qui répondez aux clients avec un irrespect le plus total prenez votre retraite laissez votre place vous êtes inutile…